Autor: Maret Vanaselja
Kinokeskus Cinamon juht
Kui rääkida üldiselt uute teenindajate leidmisest, siis on see alati seotud teatavate raskustega ning võib öelda, et mida aeg edasi, seda keerulisem see meile on.
Töötajaid värvates on meie ootused kohe inimestele kõrged, ootame, et tööle tulija oleks kohe „valmis“ ning et ta ei jääks suhtumises, isikuomadustelt ja kiiruses võrdne kogenud teenindajatele. Meie jaoks on oluline, et inimesel on soov tööd teha ning tööga seonduv omandada. Et inimene oleks viisakas, sõbralik, heatujuline, meeldiv suhtleja nii klientide kui ka kaastöötajatega– nö. klassikalised klienditeenindaja omadused. Ja see ei ole mingi klišee! Küsimus ei ole siinkohal meie laiskuses töötajaid välja õpetada, vaid soov hoida pidevalt väga head teeninduse taset.
GoWorkaBit´i proovimisel oli peamine põhjus tegelikult uudishimu, sest GoWorkaBitist kuuldes tundus mulle, et see variant leida ajutisi töötajaid on meile justkui ideaalne.
Meil ei ole mõistlik hoida lihtsalt niisama igaks juhuks rohkem töötajaid palgal. Küll aga võib ootamatult juhtuda, et meil on paariks päevaks abi vaja – keegi haigestub, puhkused, tavapärasest suurem kinokülastajate arv.
Detsembri keskel otsustasingi proovida. Kogemus oli väga positiivne. Meile tuli appi väga tore neiu, kellel olid kõik need omadused, mida me oma teenindajatelt ootame.
Kui esimene kogemus oli uudishimust, siis teine oli vajadusest. Nimelt selgus 30. detsembri õhtul, et vajame lisaks teenindajat 1. jaanuariks. Kahtlesin veidi, kas ikka 1. jaanuariks õnnestub nii ruttu kedagi leida. Aga asjatult, kandideeris mitu väga toredat kandidaati ja välja valitud tüdruk Greete oli väga tubli.
Seoses sellise ajutise inimese värbamisega on mu põhilised kartused olnud seotud tööle tuleva inimese endaga – kas ta ikka tuleb kohale (sest selleks hetkeks me oleme sellega juba arvestanud ning ilma hakkama saada oleks keeruline) ning ega me temas pettuma ei pea. Kahel korral, mil nüüd meie juures on GoWorkaBiti vahendusel inimene käinud, oleme kogu meeskonnaga vaid positiivseid kogemusi saanud – inimesed on väga toredad olnud ning meil on nendest tõeliselt palju abi olnud.
Usun, et selline võimalus abijõudusid leida on näiteks kogu teenindussektorile väga hea võimalus!
Tõenäoliselt ei saa oma äri vaid sellele võimalusele üles ehitada (ning endiselt on vaja inimesi, kes töötavad ühel ametikohal pikemat aega), kuid see avardab oluliselt võimalusi nö „auke“ täita, stabiilset teenindust tagada, ehk isegi rohkem töid ja pakkumisi vastu võtta.
Üks oluline asi on valmisolek ümberorienteerumiseks. Kui veel mõni aeg tagasi olid tööd ja tööandjad suhteliselt paindumatud ning töötajad pidid ennast kohandama vastavalt ettevõttes väljatöötatud mudelitele, siis järjest enam tõuseb teemaks see, et tööandjad kohandavad oma tööprotsesse vastavalt inimeste võimalustele tööl käia. Võin siinkohal küll tuua näiteks, et meie töögraafiku koostamine saab alguse töötajate soovide ja võimaluste ära märkimisest, mida me maksimaalselt püüame arvesse võtta.
GoWorkaBit näol on nüüd tekkinud võimalus, kuidas saame veelgi paindlikumad olla. Optimeerida kulusid, hoida oma töötajaid värske ja rõõmsana ning võimalik, et leida seeläbi ka uusi pikaajalisi töötajaid.
What do you think?