PAINDLIK TÖÖJÕUHALDUS. Et tänapäeva ülehelikiirusel muutuva maailmaga sammu pidada, tuleb olla heas mõttes hulljulge ja vahel ka pea ees tundmatus kohas vette hüpata. Elustiilibrändi Skechers uued väljakutsed ei hirmuta ja nii on kujunenud GoWorkaBit elustiilibrändi ärile tänaseks igapäevaelu lahutamatuks osaks.
Lugu, kuidas algselt mugavate jalatsite tootjana tuntud, kuid täna ka riideid ja muud aktiivse eluviisiga seonduvat pakkuv Skechers enda jaoks GoWorkaBiti avastas, võib kirjeldada kui armastust esimesest silmapilgust.
Kui GoWorkaBit 9 aastat tagasi Eesti töömaailma sisenes, oli tegu pigem tundmatu kontseptsiooniga, millele nii mõnedki kõrvaltvaatajad kergelt võõristava pilgu viskasid. Paljud ettevõtted püsisid truult traditsioonilise graafikupõhise töö usku.
Skechers nägi aga uustulnukas vaid uusi võimalusi, kuidas tööelu veelgi paremaks muuta. “GoWorkaBit tundus hea lahendusena, kuidas näiteks kiiretel kampaaniaperioodidel või oma töötaja ootamatu haigestumise korral ruttu abikäsi leida,” räägib brändi Skechersi Balti kliendikogemuse juht Liisi Liir.
Alguses kasutas Skechers GoWorkaBiti platvormi lisatööjõu leidmiseks vaid üksikutel juhtudel aastas. Kui aga koroonapandeemia maad võttis, jäi suur hulk kollektiivist korraga haigeks ning oli vaja kiirelt kedagi asemele leida. Samas hakkas ettevõte märkama juba mõnda aega toimunud muutusi tööturul
“Saime aru, et töötajate ootused on muutumas: klassikalise graafiku alusel töötamisele eelistatakse rohkem vabadust, vaheldust ja oma aja peremeheks olemist,” märgib Liisi Liir Skechersist.
Lisaks hakkas vähenema noorte tööturule sisenejate arv: polnud enam neid, kes otsiksid oma esimest töökohta, milleks on tavaliselt just näiteks müügitöö kaupluse. Kõige selle keskel tundus Liiri sõnul GoWorkaBit sobituvat – kus häda suurim, seal abi kõige lähemal.
Kriiside ja tööelu arengute koostöö tulemusena on Skechers jõudnud tänaseks punkti, kus tööampsajad moodustavad tiimist tervelt 10 kuni 20 protsenti. “GoWorkaBitist on saanud meie igapäevane kaaslane.”
GoWorkaBitter on vääriline ja võrdne töötaja
Enamasti rakendavad ettevõtted tööampsajaid pigem lihtsamatel abitöödel, sest CV-sid, tööintervjuusid ega muud, kuidas inimest ja tema oskusi, võimeid ning kogemust lähemalt tundma õppida, ei ole. Tihti võib tunduda sobimatu ja liiga riskantne võõrast inimest tähtsa ja vastutusrikka töö juurde usaldada. Aga ka siin on võtnud Skechers enda kanda teerajaja rolli.
Nimelt on nende juurde tulevad tööampsajad kui oma põhitöötajad, kes juba esimesel tööampsul jäetakse kauplusesse mõneks tunniks täiesti üksi. “Inimesi tuleb usaldada. Siis nad tahavad ise sellele ootusele vastata, näidata tööandjale, et nad ongi tublid ja saavadki sellega päriselt hakkama. Meie omakorda jälle tahame näidata, et nad on meile tagasi oodatud,” selgitab naine.
“Kui jätta risk võtmata kartuses, et ühel protsendil kordadest tuleb pettuda, ei saa kogeda eduelamust nende üheksakümne üheksaga. Inimestele tuleb võimalus anda.” usub Liir.
Pool päeva kestva väljaõppe puhul järgitakse reeglit “vähem on rohkem”. Selle asemel, et mõelda ja närveerida, mis kõik võib juhtuda, keskendutakse kõige igapäevasemale ja olulisemale, et ampsajat kohe suure infotulvaga mitte üle külvata.
Nii saab ta pühenduda kõige tähtsamatele teadmistele ja oskustele ning on võimeline neid enesekindlalt rakendama. Sellepärast lahendatakse kõik mured, probleemid ja lihtsalt veidi erilisemat sorti küsimused siis, kui reaalne olukord tekib: ampsajale on julgustuseks teadmine, et kogu ülejäänud päeva, mis ta poes üksi peab veetma, on alati keegi teisel pool telefonitoru valmis assisteerima ja hädast välja aitama.
Julge pealehakkamine ja usaldus
“Kinnitame ka oma ampsajatele, et vigu ei tasu karta, sest neid võib juhtuda kõigil. Ja apsakaid, mida lahendada pole võimalik, peaaegu et ei ole olemas,” sõnab Liir. Enamasti näitavad hommikused paar tundi ära, kas inimene on võimeline täiesti iseseisvalt kauplusesse jääma, ning on olnud üksikud juhtumid, kus teine töötaja on pidanud vajalikuks ka ise õhtuni kohapeal olema. Enamikel juhtudel toovad läbimõeldud väljaõpe ja telefoniliini teises otsas olev abiline siiski edu ning keskmine tööampsaja saab üksi poodi jäädes kenasti hakkama.
9 aasta jooksul on Skechersis käinud läbi GoWorkaBiti sajad tööampsajad.
Uue töötaja lisandumine mõjutab alati rohkemal või vähemal määral kogu kollektiivi. Kuna Skechersi tiimi tuleb uusi inimesi, keda vaja nullist koolitada, keskmisest pisut rohkem, tähendab see lisatööd kõigile põhitöötajatele.
Kuigi aja jooksul on välja kujunenud teatud mustrid, mille najal osatakse väljaõpet kõige efektiivsemalt korraldada, võib pidevalt samade ülesannete seletamine, samadele küsimustele vastamine ja samade toodete tutvustamine pika peale üsna tüütuks ja kurnavaks muutuda. Eriti kuna selle kõrvalt tuleb ära teha ka oma põhitöö, mis võib vahel päris intensiivne olla.
Lisaks tuleb juhendatavale olla telefoni teel saadaval töövälisel ajal. Samas toovad uued näod tööpäevadesse värvikat vaheldust. Ja lõppude lõpuks on töötajad need, kes suuremast tiimist kõige enam kasu saavad: rohkem inimesi, keda ootamatuste korral asendama võtta ning rohkem abikäsi, kes kiirematel perioodidel vägagi marjaks ära kuluvad.
Lisaks on iga uus väljakoolitatud töötaja tema otsesele juhendajale omamoodi eduelamus. Skechersi kollektiivi puhul kehtib ka ütlus “häid lambaid mahub palju ühte lauta”: nii põhitöötajatest kui ka GoWorkaBiti ampsajatest on saanud üks sõbralik perekond.
Harjutamine teeb meistriks
Uute töötajate suurem osakaal tähendab iseenesestmõistetavalt ka seda, et kõik kliendi erisoovid ja mured ei pruugi alati just sekunditega lahendust leida. Tegu on aga täiesti loomuliku nähtusega: ei saa eeldada, et esimest päeva tööl oleval uustulnukal on sama suur teadmiste- ja kogemustepagas ja et ta oskaks sama kvaliteediga näpunäited ja soovitusi jagada, kui seda teeb mitu aastat samas kaupluses töötanud müüja.
Liiri sõnul on tal alati hea meel konstruktiivset tagasisidet saada. “Nii tekib võimalus analüüsida, millele rohkem tähelepanu pöörata või mida muuta, samas saame konkreetse olukorra nii kliendi kui enda jaoks ära lahendada.” Õnneks tuleb klientide negatiivset kogemust ja lahendamist vajavaid situatsioone ette pigem harva. Ka uue töötaja rinnas olev õpilase silt tekitab kliendis juba ette veidi mõistvama ja toetavama suhtumise.
Juba vanad eestlased teadsid, et harjutamine teeb meistriks. Ka Skechersiga pole siinkohal lood teisiti. Mida rohkem tööampsaja nende juures tööl käib, seda iseseisvamaks ta muutub ja seda rohkem oskab ta ka erilisi situatsioone lahendada.
Suur vastutus, millesse ettevõte neid kohe võimsa hooga tirib, ei ole inimesi eemale peletanud. Vastupidi – paljudest GoWorkaBiti kaudu tulnud töötajatest on saanud peaaegu et täiskoormusega põhitiimi osa.
Tihti on kõrvaltvaatajal isegi raske öelda, kas tegu on põhitöötaja või tööampsajaga. Lisaks veidi adrenaliini pakkuvale väljakutsele vastutuse ja iseseisvuse näol pakub Skechers inimesele, kes käib vähemalt viis korda nende juures ampsamas, paari tasuta nende oma kvaliteetseid, mugavaid jalatseid. Liiri sõnul on ka see hea motivaator, sest kes ei tahaks omale tasuta umbes sada eurot maksvaid jalanõusid?
Samas loob see töötajale reaalsema tunnetuse brändi pakutavatest toodetest ning oskab isikliku kogemuse põhjal kliendile paremat nõu anda. “Tahame, et meil töötaksid need, kes päriselt ise sellesse brändi usuvad,” ütleb Liir. Eesmärk ongi pakkuda kliendile just talle kõige paremat ja sobivamat valikut.
Särtsakad tööampsajad
Milline on üks keskmine tööampsaja, kelle tööotsingud just Skechersini juhatavad?
Vastupidiselt levinud eelarvamustele ei otsi GoWorkaBiti kaudu tööd omale peamiselt need inimesed, keda mujale ei võeta, kes ei suuda ühe töökoha peal püsida või lihtsalt need, kes pole tööandjate esimene valik. Liiri sõnul on temal täpselt vastupidine kogemus.
“Meie tööampsajad on särtsakad, asjalikud, tublid ja väga entusiastlikud nii nooremad kui ka veidi vanemad inimesed, kellega koos on lausa lust tööd teha.” Tema kogemuse põhjal ei pruugi teinekord tavalise töökuulutusegi peale sellisel hulgal nii häid töötajaid leida. See on ka üks peamisi põhjuseid, miks Skechers nii suure protsendi oma tööjõuvajadusest just GoWorkaBiti tööampsajatega rahuldab.
Skechersi eeskujul ja näitel on GoWorkaBiti puhul ettevõtete jaoks tegemist uudse võimalusega, kuidas tänapäeva muutuval tööturul teiste seas veelgi enam positiivselt silma paista. Tegu ei ole ainult lahendusega vabakutselistele või lisatööd otsivatele inimestele, vaid märgatavat kasu saab sellest ka ettevõte ise. Kui ei kardeta riskida, võib töökollektiiv saada rikkamaks nii mõnegi särtsaka ja teotahtelise abikätepaari võrra.
See varandus on väärt mugavustsoonist välja astumist ja pea ees veidi tundmatus kohas vette hüppamist!
Laadi alla tööampsude koostamise kokkuvõte ettevõtjale!
Vaata lisaks:
Intervjueerinud ja toimetanud tööampsaja Elsbet Helena Tiitus.
Värsked kommentaarid