Nüüd sa näed mind e. mustkunst GoWorkaBiti moodi

Posted by on okt. 13, 2016 in Case Studies, Postitused, Uudised | No Comments
Nüüd sa näed mind e. mustkunst GoWorkaBiti moodi

Varastasin ühe tuntud filmi pealkirja, sest see kirjeldab väga hästi nähtust, millest me eile teadlikuks saime.

Kas te mäletate oma viimast poeskäiku? Mida te enda ümber nägite, keda märkasite ja mida mõtlesite. Mina enda oma mäletan küll. See oli ühes Tartu Konsumis, kuhu ma üldiselt ei satu, sest see ei jää mulle tee peale.  Ma kõndisin sellest kiiresti läbi nagu ikka, ladusin korvi täis, kuulasin terve aja Spotifyst muusikat, vahetasin lastega WhatsApp´is paar sõnumit ja võtsin ainult korraks klapid peast, et kassas viisakas olla ja kuulata, mis minult küsitakse.

Kas ma mäletan neid inimesi, kes seal poes sel päeval töötasid? Ei, mitte ühtegi.

Ma hakkasin selle peale mõtlema peale seda, kui me GoWorkaBitis tähistasime rahvusvahelist tööampsu päeva oma tiimiga erinevates ettevõtetes tööampse tehes.

Meie arendaja Siim, kes oli Prismas kala pakkimas ja teenindussaalis abiks, ütles, et ta ei ole kunagi märganud, et Prismas töötab nii palju inimesi teenindussaalis. Paigutavad kaupa, koristavad, abistavad klientidel asju kiiremini üles leida jne. Kümned inimesed, keda ta märkas alles siis, kui oli ise üks neist. Alates eilsest ta märkab neid.

GoWorkaBiti tehnoloogiajuht Ethel oli tööampsul Omnivas. Tema jaoks tegid kõige vahvamaks selle kogemuse inimesed, kes seal töötasid. Ja muidugi ka teadmine, mis tema kirjade ja pakkidega enne juhtub, kui need temani jõuavad. Etheli sõnul ei olnud ta kordagi mõelnud pakki saades, kes on need inimesed, kes peavad välja mõtlema, kuidas nt tema erisuurusega pakk tema koduaadressile toimetada. Kes sellele sildid kleebib ja kes selle õigesse kohta toimetab. Nüüd ta teab, kes need on.

Ma tegelikult olen ju märganud (näinud) kunagi kõiki teenindajaid ja inimesi, kes poes töötavad.

See oli paar aastat tagasi, kui ma ise tööampsu Comarketis tegin. Peale seda nägin neid inimesi mitu kuud hoopis teise pilguga. Aga siis see võime kadus kuhugi ära – ma isegi tahaks praegu kirjutada supervõime, sest tundub, et selle erakordse oskuse annab teatud ajaks üks tööamps ;)

Eestis on kampaania „Kiida teenindajat“, ma ausalt öeldes kahtlen, kas see töötab sama hästi, kui olla ise üks päev nende inimestega koos seda sama tööd tegemas.

Peale rahvusvahelist tööampsu päeva ja proovides kõik erinevaid teenindusega seotud töid, tahame meie igatahes kiita täna kõiki teenindajaid ja öelda, et nüüd me näeme teid. Te olete suurepärased!

GoWorkaBiti tiim

Leave a Reply