KOGEMUSLUGU Pure Cosmetics Eesti asutaja ja veebipoe purecosmetics.ee omanik Gertrud proovis aastaid e-smaspäevade ajal suurenenud töökoormusega ise hakkama saada, kui lõpuks taipas, et tegelikult võib suurte kampaaniate ajaks võtta appi lisatööjõudu, mis tegelikult mõjus kogu ettevõttele ja kliendikogemusele positiivselt.
LÜHIDALT
- Saime aru, et vajame väljastpoolt sõõmu värsket õhku ja energiat, et tagada klientidele parim ostukogemus.
- Meie tööampsaja ületas igasugused ootused – ta aitas teha asju, mida tal algselt üldse palutud polnud ja seda tegi ta oma algatusel.
- Täiendava töötaja kaasamine suurendas meie suutlikkust ja tõhusust kampaania ajal. Suurim üllatus oli see, kui sujuvalt ja kiiresti meie uus meeskonnaliige kohanes.
Vastab Pure Cosmetics Eesti asutaja ja veebipoe purecosmetics.ee omanik Gertrud:
Mida tähendab sinu e-poele kampaaniaperiood, mis sel ajal tavapärasest erineb?
Suured kampaaniaperioodid on meie ettevõtte jaoks ühed kõige põnevamad, kiiremad ja väljakutsuvamad ajad, mil tavapärased tellimuste mahud mitmekordistuvad, postkastid täituvad kirjadega ja meie väikesesse meeskonda tekib omapärane elevus. See on ühtpidi põnevuse, aga teistpidi ka organiseeritud kaose aeg.
Kuidas sul tekkis taipamine, et võiksid kampaaniaperioodil midagi töökorralduses muuta ja abi küsida?
Mõistsime eelmise e-smaspäeva eel, et kampaaniate ajal on meil vaja alternatiivset ja loovamat lähenemist, kui et kombata olemasoleva meeskonna võimekuse piire. Saime aru, et vajame väljastpoolt sõõmu värsket õhku ja energiat, et tagada klientidele parim ostukogemus. Olime veendunud, et nendel intensiivsetel ja väljakutsuvatel perioodidel peab olema mingi parem viis suurenenud töömahuga navigeerida.
Meie kliendid on meie äritegevuse keskmes ja nende rahulolu on meile esikohal. Otsustasime kaasata abi, sest soovisime tagada, et iga klient saaks ka suurte kampaaniate ajal meie standardile vastava teeninduse ning ostukogemuse.
Mille jaoks sa täpselt lisainimest vajasid?
Lisameeskonnaliikmel, kelle endale GoWorkaBitist appi kutsusime, oli meie kiires pakkimisoperatsioonis ülioluline roll. Lisaks tellimuste täpsele ja kiirele pakkimisele aitas ta kaupu vastu võtta ning oli alati valmis aitama ka kõigi teiste pisemate ja suuremate ülesannetega, mis tööpäeva jooksul täitmist vajasid.
Meie tööampsaja ületas igasugused ootused – ta aitas teha asju, mida tal algselt üldse palutud polnud ja seda tegi ta oma algatusel. Kui nägi, et saab kuhugi panustada, siis seda ta ka tegi.
Lisaks oli ta ülikiire, täpne, loogilise mõtlemisega, sai väga kiiresti ülesanded selgeks ja ei vajanud palju juhendamist. Inimesena väga meeldiv, soe, rõõmsameelne.
Millist praktilist kasu tööampsaja teile pakkus?
Täiendava töötaja kaasamine suurendas meie suutlikkust ja tõhusust kampaania ajal. Tellimused said kiiremini komplekteeritud ning klientide päringud said kiire vastuse. Ka meie väike meeskond sai palju tuge, sest vähenes stress ja töökoormus. See pani meie tööruumi positiivsusest kihama, luues kõigile meeldiva õhkkonna.
Milline oli lisatööjõu kaasamise suurim kasutegur sinu jaoks?
Suurim kasu oli suutlikkus säilitada kampaania ajal meie tavapärane kõrge kvaliteet. Klientide rahulolu on meie jaoks esikohal ning kogesime suurenenud müüki ja brändilojaalsust. Lisaks hindasid meie põhimeeskonna liikmed tavapärasest vähenenud töökoormust kampaaniaperioodil, mis aitas kaasa üldiselt positiivsemale töökeskkonnale.
Mis sind selles tööjõu kaasamise lahenduses enim üllatas?
Suurim üllatus oli see, kui sujuvalt ja kiiresti meie uus meeskonnaliige kohanes. Lisatöötaja kaasamine osutus praktiliseks ja tõhusaks viisiks oma tööjõu suurendamiseks ajal, mil mahud kasvavad ning seda kvaliteedis järeleandmisi tegemata!
Meie jaoks pole enam küsimustki, kas soovime tulevikus ka kampaaniate raames ja kiirematel aega lisatööjõudu kasutada. Teeme seda kindlasti.
Värsked kommentaarid